FAQs
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Preguntas frecuentes FAQs
[/vc_column_text][vc_empty_space height=»20″][vc_column_text]Aquí encontrarás respuesta a las preguntas frecuentes, si aún así tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.[/vc_column_text][vc_empty_space height=»20″][/qode_elements_holder_item][/qode_elements_holder][vc_raw_html]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[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation=»» row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»grid» angled_section=»no» text_align=»left» background_image_as_pattern=»without_pattern» padding_bottom=»40″][vc_column width=»2/3″][vc_empty_space height=»60″][vc_column_text]
[/vc_column_text][vc_empty_space height=»15″][vc_column_text]
Resolvemos todas tus dudas
[/vc_column_text][vc_empty_space height=»20″][vc_column_text]En Aura Energía somos transparentes, y por eso queremos aclarar cualquier duda que tengas sobre nosotros. Por ello, desde nuestra web, te mostramos todas las preguntas y dudas más frecuentes con relación a la contratación de nuetras tarifas de luz.
¿Todavía tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte! Tenemos el compromiso de estar siempre a tu disposición por todos los canales disponibles. Envíanos un correo electrónico a info@aura-energia.com o llámanos gratis a nuestro teléfono de atención al cliente 93 118 06 00.[/vc_column_text][vc_empty_space height=»30″][qode_accordion style=»toggle»][qode_accordion_tab title=»Nuevos cambios en las tarifas de electricidad, ¡Infórmate de las modificaciones que hay este 2021!» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-lightbulb-o»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»¿Cuándo entra en vigor los nuevos cambios de las tarifas de luz?»][vc_column_text]
El pasado 24 de Enero 2020, se publico en el boletín del estado la disposición 1066 num. 21, por la que modifican el cálculo y la aplicación de los peajes de acceso a la red eléctrica.
Desde ese momento hasta el próximo 1 de junio 2021 hay de plazo para que las empresas distribuidoras reprogramen los contadores de forma progresiva con los cambios.
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué modificaciones tendrán las tarifas?»][vc_column_text]Cambia los nombres de las tarifas (2.0A, 2.0DHA, 2.0DHS, 2.1A, 2.1DHA, 2.1DHS, 3.0A, 3.1A, 6.1A, 6.2A, 6.3A y 6.4A). El número de periodos, las franjas horarias, se añade temporadas, cambia el precio según la ubicación geográfica, potencia, etc.
Tabla Resumen con las características de las nuevas tarifas
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Tarifa 2.0TD (hogar y pequeños negocios)»][vc_column_text]Tarifa 2.0TD:
- Las tarifas 2.0A, 2.0DHA, 2.0DHS, 2.1A, 2.1DHA y 2.1DHS pasa a llamarse 2.0TD
- Potencia contratada inferior o igual a 15kW en todos los periodos
- El término de potencia constará de 2 potencias contratadas (P1 y P3)
- Tienen 3 términos de energía con la siguiente distribución horaria (P1, P2 y P3)
¿Cómo afecta el cambio de uno o dos periodos a tres en energía?
Los suministros con las tarifas actuales 2.0A, 2.0DHA, 2.0DHS, 2.1A, 2.1DHA y 2.1DHS que pasan a la tarifa 2.0TD, tendrán discriminación horaria en tres periodos, y periodificación de energía por el día de la semana que se consuma tal como muestra la gráfica.
Gráfico horario de energía para la tarifa 2.0TD (3 periodos)
¿Cómo afecta el cambio de un periodo a dos en potencia?
La potencia tiene que ser inferior o igual a 15kW en todos los periodos, ampliándose el rango de potencia a contratar para la tarifa pudiendo contratar de 0,1KW a 15KW sin cambiar de tarifa.
La potencia contratada constará de dos términos:
• Periodo Punta: Agrupa la potencia contratada para el P1 y P2
• Periodo Valle: Agrupa la potencia contratada para el P3
Gráfico horario de potencia por periodos 2.0TD (2 periodos)
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Tarifa 3.0TD (pyme y pequeñas industrias)»][vc_column_text]• Potencia contratada superior a 15kW en alguno de los periodos
• 6 periodos de potencia contratada, las potencias contratadas deben cumplir el criterio Pn+1 ≥ Pn, es decir, la potencia de un periodo siempre debe ser mayor o igual que la potencia contratada del periodo justamente anterior
• 6 periodos en el término de energía
• Nivel de tensión inferior a 1kV
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Migración de las potencias: Tarifa 3.0A a 3.0TD»][vc_column_text]
Migración de las potencias contratadas de la 3.0A a 3.0TD
(Se permite realizar un cambio de potencia más durante los próximos tres meses y el periodo transitorio)
- P1: El periodo P1 se mantiene como P1 en la nueva tarifa 3.0TD
- P2, P3, P4 y P5: El periodo P2 actual, pasa a ser los periodos P2, P3, P4, P5 en la nueva tarifa 3.0TD. En caso de incumplir el criterio de potencias crecientes, la potencia contratada en los periodos 2, 3, 4 y 5 será igual a la potencia contratada en el periodo 1
- P6: El periodo P3 de la actual tarifa se mantiene en el periodo del P6 en la nueva tarifa 3.0TD
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Tarifas 6.1TD, 6.2TD, 6.3TD y 6.4TD (industrias)»][vc_column_text]• Las potencias contratadas deben cumplir Pn+1
• Constará de 6 términos de potencia contratada
• 6 términos de energía[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Migración de las potencias: Tarifa 3.1A a 6.1TD»][vc_column_text]
Migración de las potencias contratadas de la
tarifa 3.1A a la tarifa 6.1TD
(Se permite un cambio de potencia más durante
los próximos 3 meses y el periodo transitorio)
- P1: El periodo P1 se mantiene como P1 en la nueva tarifa 6.1TD
- P2, P3, P4 y P5: El periodo P2 en la actual tarifa se mantiene en el P2, P3, P4 y P5 en la nueva tarifa 6.1TD
- P6: El periodo P3 de la actual tarifa se mantiene en el periodo del P6 en la nueva tarifa 6.1TD
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Tarifas 3.0TD, 6.1TD, 6.2TD, 6.3TD y 6.4TD: Periodificación de Energía»][vc_column_text]
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Península: Gráfico horario de energía para la tarifa 3.0TD y 6.1TD»][vc_column_text]
Gráfico horario de energía para la tarifa 3.0TD y 6.1TD: Península
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Canarias: Gráfico horario de energía para la tarifa 3.0TD y 6.1TD»][vc_column_text]
Gráfico horario de energía para la tarifa 3.0TD y 6.1TD: Canarias
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Baleares: Gráfico horario de energía para la tarifa 3.0TD y 6.1TD»][vc_column_text]
Gráfico horario de energía para la tarifa 3.0TD y 6.1TD: Baleares
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué franja horaria tiene la tarifa 3.1A?»][vc_column_text]Tarifa 3.1A
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué franja horaria tiene la tarifa 6.1A?»][vc_column_text]Tarifa 6.1A
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué diferencia hay entre una tarifa fija y una indexada?»][vc_column_text]La diferencia principal es que con una tarifa de luz fija, el precio por cada kWh consumido es siempre el mismo, asegurando ese precio durante 12 meses, con independencia de las fluctuaciones del precio de la energía en el mercado eléctrico mayorista.
En cambio, en una tarifa indexada el precio por kWh es el que determina el mercado mayorista en el momento exacto de consumo, más un coste de gestión.
Si quieres saber que tarifa es mejor para tu negocio accede al artículo de “Tarifa fija o indexada, ¿Qué le conviene a tu empresa?” desde aquí.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][qode_accordion_tab title=»Altas, cambios y tramitación» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-pencil»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»¿Cómo me hago cliente de Aura Energía?»][vc_column_text]
Desde nuestra web tenemos diferentes vías:
- A través de nuestro simulador web de luz y gas puedes hacer una comparativa de precios y contratar tu tarifa directamente.
- Llamando al 93 118 06 00 y uno de nuestros asesores te informará, sin ningún compromiso de la tarifa más adecuada.
- Enviando un correo electrónico a info@aura-energia.com y solicitándonos información.
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué trámites necesito para cambiarme a Aura Energía?»][vc_column_text]El nuevo cliente no deberá hacer ningún trámite. En Aura Energía nos encargamos de realizar todas las gestiones con tu anterior comercializadora para que pases a ser nuestro cliente.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Tiene algún coste el cambio de comercializadora?»][vc_column_text]Realizar el cambio de comercializadora es un trámite completamente gratuito.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué documentos necesito para tramitar el cambio?»][vc_column_text]Empresa:
Fotocopia del DNI titular de suministro o CIF de la empresa
Contacto persona física
Última factura
Número de cuenta IBAN
Doméstico | Hogar:
Fotocopia del DNI titular de suministro
Contacto persona física
Última factura
Número de cuenta[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Puedo contratar más de un suministro de luz?»][vc_column_text]Sí, el único requisito es que sea el titular del suministro.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Tengo que realizar alguna modificación en mi instalación para el cambio?»][vc_column_text]No, no es necesaria ninguna modificación.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Si me cambio de compañía eléctrica, me quedaré sin luz en algún momento?»][vc_column_text]No, nunca te quedarás sin luz. El cambio comercializadora no influye en el abastecimiento de la energía eléctrica.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué potencia tengo que contratar?»][vc_column_text]Nuestros técnicos te informarán de la potencia más idónea para tu suministro.
Igualmente puedes conocer más información leyendo el artículo sobre la potencia que hemos redactado haciendo clic aquí.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Cuánto tiempo se tarda en activar un nuevo suministro con Aura?»][vc_column_text]Aproximadamente 15 días desde la aceptación, igualmente pueden preguntar a su gestor personal y él le informará de como está el proceso.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][qode_accordion_tab title=»Acerca de Aura Energía» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-briefcase»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»¿Por qué contratar electricidad con Aura Energía?»][vc_column_text]
- Precio competitivo y factura transparente
- Trato cercano y directo con un gestor personal asignado a usted
- No se interrumpe el servicio
- Acceso a la oficina virtual desde la primera factura
- Amplia experiencia en el sector energético
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Dónde ofrece servicio Aura?»][vc_column_text]Tenemos clientes en todo el territorio peninsular español, así como en las Islas Canarias y Baleares.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué certificaciones tiene Aura Energía?»][vc_column_text]Aura Energía cuenta con las certificaciones ISO de medio ambiente la 14001:2014 y de calidad la 9001:2008 y 14001:2014.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué opinan nuestros clientes?»][vc_column_text]
“Buscábamos reducir la factura de luz, realizamos un estudio personalizado de eficiencia energética. Los técnicos de Aura nos asesoraron en todo momento, al final nos decantamos por una de precio indexado para pagar por lo que realmente consumimos”
Silvia García, Responsable de Compras
“Desde 2013, nuestro hotel tiene contratado con Aura el suministro de energía eléctrica. Durante este tiempo, la relación con Aura es completamente satisfactoria y el ahorro económico en el último ejercicio ha sido superior a 20.000€anuales”
Antonio Fernández, Director Financiero
“Estábamos buscando una alternativa a la comercializadora tradicional. Aura nos envió por email la simulación con sus tarifas y al ver la diferencia de precio y que todos los trámites los gestionaban ellos no tuvimos ninguna duda en cambiar. Hace ya más de 1 año y estamos muy contentos“
Miguel López, Director General
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][qode_accordion_tab title=»Área de Clientes» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-user-o»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»¿Cómo entender mi factura en 5 minutos?»][vc_column_text]En Aura queremos que nuestros clientes entiendan la factura de luz. Accede al artículo donde explicamos los conceptos de la factura y os enseñamos un ejemplo de como sería una factura nuestra clicando aquí.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué hacer si se va la luz?»][vc_column_text]Llamar al número de averías que aparecen en tu factura.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Cómo cambiar la potencia contratada?»][vc_column_text]Contacta con el departamento de atención al cliente de Aura Energía, y tu gestor personal te asesorarán e informarán de que potencia es la más adecuada en tu caso.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Cómo cambiar el titular de mi suministro?»][vc_column_text]Contacta con tu gestor personal, el te informará y lo tramitará sin ningún coste.
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Cómo cambiar de tarifa de luz?»][vc_column_text]Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y te informaremos sin ningún compromiso.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][qode_accordion_tab title=»Sobre el sector energético» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-search»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»¿Qué diferencia hay entre una distribuidora y una comercializadora de luz?»][vc_column_text]La empresa distribuidora es la propietaria de las líneas eléctricas que traen electricidad a tu punto de suministro, cobra unos peajes que están incluidos a tu factura eléctrica. La empresa comercializadora es la que se encarga de comprar y vender la energía y la que emite la factura de luz.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Quien leerá el contador si me cambio de comercializadora?»][vc_column_text]La empresa distribuidora es la encargada de realizar las lecturas independientemente de la comercializadora que elijas. Este proceso no cambia, la empresa distribuidora nos enviará las lecturas y nosotros facturaremos lo que nos indique el fichero.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué coste tiene el alquiler del equipo?»][vc_column_text]El coste del contador no depende de Aura, sino del contador que le haya instalado según su tarifa la empresa distribuidora de su zona. En Aura no incrementamos ningún margen en los conceptos regulados por el BOE, es decir, tampoco en el alquiler así que pagará el precio que la distribuidora facture a Aura.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»¿Qué es el precio PVPC en energía?»][vc_column_text]¿Qué es el precio Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) en energía?
Desde el 1 de abril de 2014, los pequeños consumidores con tarifas de baja tensión 2.0A y 2.0DHA, es decir tarifas con potencias inferiores a 10 kW pueden seguir en el mercado regulado con el nuevo sistema para la fijación del PVPC, sin necesidad de realizar gestión alguna por su parte.
¿Cómo se forma el precio con el sistema de PVPC?
Para formar el precio del consumidor, tiene en cuenta el coste de producción de la energía eléctrica, los peajes y los costes de comercialización correspondientes.
Para más información, puede consultar el r.d_216-2014de_28_de_marzo o la web de OMIE.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][/qode_accordion][/vc_column][vc_column width=»1/3″][vc_empty_space height=»80″][qode_elements_holder background_color=»#f98039″ number_of_columns=»one_column»][qode_elements_holder_item vertical_alignment=»top» advanced_animations=»no» item_padding=»29px 37px 0″ item_padding_480=»29px 29px 0″][vc_column_text]
¿Tienes dudas? ¡Te informamos sin compromiso!
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[/vc_column_text][vc_empty_space height=»22px»][vc_empty_space height=»41px»][/qode_elements_holder_item][/qode_elements_holder][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation=»» row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» angled_section=»no» text_align=»center» background_image_as_pattern=»without_pattern»][vc_column][action full_width=»yes» content_in_grid=»yes» type=»normal» text_font_weight=»» show_button=»yes» button_size=»medium» button_target=»_self» padding_top=»40″ padding_bottom=»40″ button_text_color=»#ffffff» button_hover_text_color=»#ffffff» button_background_color=»rgba(255,255,255,0.2)» button_hover_background_color=»rgba(255,255,255,0.4)» button_text=»contactar con aura» button_link=»https://www.aura-energia.com/contactar-comercializadora-luz/» button_hover_border_color=»#ffffff» button_border_color=»#ffffff» background_color=»#1cb7d0″]
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