FAQs

Preguntas frecuentes FAQs

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas frecuentes, si aún así tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

En Aura Energía, te ayudamos

Resolvemos todas tus dudas

En Aura Energía somos transparentes, y por eso queremos aclarar cualquier duda que tengas sobre nosotros. Por ello, desde nuestra web, te mostramos todas las preguntas y dudas más frecuentes con relación a la contratación de nuetras tarifas de luz.

 

¿Todavía tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte! Tenemos el compromiso de estar siempre a tu disposición por todos los canales disponibles. Envíanos un correo electrónico a info@aura-energia.com o llámanos gratis a nuestro teléfono de atención al cliente 93 118 06 00.

Altas, cambios y tramitación

¿Cómo me hago cliente de Aura Energía?

Desde nuestra web tenemos diferentes vías:

  • A través de nuestro simulador web puedes hacer una comparativa de precios y contratar tu tarifa directamente.
  • Llamando al 93 118 06 00 y uno de nuestros asesores te informará, sin ningún compromiso de la tarifa más adecuada.
  • Enviando un correo electrónico a info@aura-energia.com y solicitándonos información.
¿Qué trámites necesito para cambiarme a Aura Energía?

El nuevo cliente no deberá hacer ningún trámite. En Aura Energía nos encargamos de realizar todas las gestiones con tu anterior comercializadora para que pases a ser nuestro cliente.

¿Tiene algún coste el cambio de comercializadora?

Realizar el cambio de comercializadora es un trámite completamente gratuito.

¿Qué documentos necesito para tramitar el cambio?

Empresa:

Fotocopia del DNI titular de suministro o CIF de la empresa
Contacto persona física
Última factura
Número de cuenta IBAN

 

Doméstico | Hogar:

Fotocopia del DNI titular de suministro
Contacto persona física
Última factura
Número de cuenta

¿Puedo contratar más de un suministro de luz?

, el único requisito es que sea el titular del suministro.

¿Tengo que realizar alguna modificación en mi instalación para el cambio?

No, no es necesaria ninguna modificación.

¿Si me cambio de compañía eléctrica, me quedaré sin luz en algún momento?

No, nunca te quedarás sin luz. El cambio comercializadora no influye en el abastecimiento de la energía eléctrica.

¿Qué potencia tengo que contratar?

Nuestros técnicos te informarán de la potencia más idónea para tu suministro.

Igualmente puedes conocer más información leyendo el artículo sobre la potencia que hemos redactado haciendo clic aquí.

¿Cuánto tiempo se tarda en activar un nuevo suministro con Aura?

Aproximadamente 15 días desde la aceptación, igualmente pueden preguntar a su gestor personal y él le informará de como está el proceso.

Nuestras tarifas de luz

¿Qué diferencia hay entre una tarifa fija y una indexada?

La diferencia principal es que con una tarifa de luz fija, el precio por cada kWh consumido es siempre el mismo, asegurando ese precio durante 12 meses, con independencia de las fluctuaciones del precio de la energía en el mercado eléctrico mayorista.

En cambio, en una tarifa indexada el precio por kWh es el que determina el mercado mayorista en el momento exacto de consumo, más un coste de gestión.

Si quieres saber que tarifa es mejor para tu negocio accede al artículo de “Tarifa fija o indexada, ¿Qué le conviene a tu empresa?” desde aquí.

¿Qué franja horaria tiene la tarifa 3.0A?

Tarifa 3.0A según periodos (p1: Punta; P2: Llano y P3: Valle)

¿Qué franja horaria tiene la tarifa 3.1A?

Tarifa 3.1A

¿Qué franja horaria tiene la tarifa 2.1DHA?

Este tipo de tarifa, varia el precio del kwh según la hora que se consuma la energía y la estación en la que se encuentre.

¿Qué franja horaria tiene la tarifa 6.1A?

Tarifa 6.1A

Acerca de Aura Energía

¿Por qué contratar electricidad con Aura Energía?
  • Precio competitivo y factura transparente
  • Trato cercano y directo con un gestor personal asignado a usted
  • No se interrumpe el servicio
  • Acceso a la oficina virtual desde la primera factura
  • Amplia experiencia en el sector energético
¿Dónde ofrece servicio Aura?

Tenemos clientes en todo el territorio peninsular español, así como en las Islas Canarias y Baleares.

¿Qué certificaciones tiene Aura Energía?

Aura Energía cuenta con las certificaciones ISO de medio ambiente la 14001:2014 y de calidad la 9001:2008 y 14001:2014.

¿Qué opinan nuestros clientes?

“Buscábamos reducir la factura de luz, realizamos un estudio personalizado de eficiencia energética. Los técnicos de Aura nos asesoraron en todo momento, al final nos decantamos por una de precio indexado para pagar por lo que realmente consumimos”
Silvia García, Responsable de Compras

 

“Desde 2013, nuestro hotel tiene contratado con Aura el suministro de energía eléctrica. Durante este tiempo, la relación con Aura es completamente satisfactoria y el ahorro económico en el último ejercicio ha sido superior a 20.000€anuales”
Antonio Fernández, Director Financiero

 

“Estábamos buscando una alternativa a la comercializadora tradicional. Aura nos envió por email la simulación con sus tarifas y al ver la diferencia de precio y que todos los trámites los gestionaban ellos no tuvimos ninguna duda en cambiar. Hace ya más de 1 año y estamos muy contentos“
Miguel López, Director General

Área de Clientes

¿Cómo entender mi factura en 5 minutos?

En Aura queremos que nuestros clientes entiendan la factura de luz. Accede al artículo donde explicamos los conceptos de la factura y os enseñamos un ejemplo de como sería una factura nuestra clicando aquí.

¿Qué hacer si se va la luz?

Llamar al número de averías que aparecen en tu factura.

¿Cómo cambiar la potencia contratada?

Contacta con el departamento de atención al cliente de Aura Energía, y tu gestor personal te asesorarán e informarán de que potencia es la más adecuada en tu caso.

¿Cómo cambiar el titular de mi suministro?

Contacta con tu gestor personal, el te informará y lo tramitará sin ningún coste.

¿Cómo cambiar de tarifa de luz?

Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y te informaremos sin ningún compromiso.

Sobre el sector energético

¿Qué diferencia hay entre una distribuidora y una comercializadora de luz?

La empresa distribuidora es la propietaria de las líneas eléctricas que traen electricidad a tu punto de suministro, cobra unos peajes que están incluidos a tu factura eléctrica. La empresa comercializadora es la que se encarga de comprar y vender la energía y la que emite la factura de luz.

¿Quien leerá el contador si me cambio de comercializadora?

La empresa distribuidora es la encargada de realizar las lecturas independientemente de la comercializadora que elijas. Este proceso no cambia, la empresa distribuidora nos enviará las lecturas y nosotros facturaremos lo que nos indique el fichero.

¿Qué coste tiene el alquiler del equipo?

El coste del contador no depende de Aura, sino del contador que le haya instalado según su tarifa la empresa distribuidora de su zona. En Aura no incrementamos ningún margen en los conceptos regulados por el BOE, es decir, tampoco en el alquiler así que pagará el precio que la distribuidora facture a Aura.

¿Qué es el precio PVPC en energía?

¿Qué es el precio Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) en energía?

Desde el 1 de abril de 2014, los pequeños consumidores con tarifas de baja tensión 2.0A y 2.0DHA, es decir tarifas con potencias inferiores a 10 kW pueden seguir en el mercado regulado con el nuevo sistema para la fijación del PVPC, sin necesidad de realizar gestión alguna por su parte.

 

¿Cómo se forma el precio con el sistema de PVPC?

Para formar el precio del consumidor, tiene en cuenta el coste de producción de la energía eléctrica, los peajes y los costes de comercialización correspondientes.

Para más información, puede consultar el r.d_216-2014de_28_de_marzo o la web de OMIE.

¿Tienes dudas? ¡Te informamos sin compromiso!

He leído y acepto la política de privacidad.

¿Te interesa? Solicita información sin compromiso ¡Llámanos al 93 118 06 00!