FAQs

Preguntes frequents FAQs

Aquí trobaràs resposta a les preguntes freqüents, si tot i així tens algun dubte, posa’t en contacte amb nosaltres i estarem encantats d’ajudar-te.

A Aura Energia, t’ajudem

Resolem tots els teus dubtes

A Aura Energia som transparents i volem resoldre qualsevol dubte que tinguis sobre nosaltres, per això, des de la nostra web et mostrem totes les preguntes i dubtes més freqüents en relació a la contractació de les nostres tarifes de llum.

 

Encara tens dubtes? Estem aquí per ajudar-te! Tenim el compromís d’estar sempre a la teva disposició per a tots els canals disponibles. Envia’ns un correu electrònic a info@aura-energia.com o truca’ns gratuïtament al nostre telèfon d’atenció al client 93 118 06 00.

Altes, canvis i tramitació

Com fer-me client d'Aura Energia?

Des de la nostra web tenim diferents vies:

  • A través del nostre simulador web pots fer una comparativa de preus i contractar la teva tarifa directament.
  • Trucant al 93 118 06 00 i un dels nostres assessors t’informarà sense cap compromís de la tarifa més adient.
  • Enviant un correu electrònic a info@aura-energia.com i sol·licitant-nos informació.
Quins tràmits he de fer per canviar a Aura Energia?

El nou client no ha de fer cap tràmit. A Aura Energia ens encarreguem de realitzar totes les gestions amb la teva anterior comercialitzadora perquè passis a ser el nostre client.

Té cap cost el canvi de comercialitzadora?

Realitzar el canvi de comercialitzadora és un tràmit completament gratuït.

Quins documents necessito per a tramitar el canvi?

Empresa:

Fotocòpia del DNI titular del subministrament o CIF de l’empresa
DNI del signant
Contacte persona física ( nom i cognoms, telèfon i e-mail de contact)
Última factura
Número de compte IBAN

 

Domèstic | Llar:

Fotocòpia del DNI titular del subministrament
Contacte persona física
Última factura
Número de compte

Puc contractar més d'un subministrament de llum?

, l’únic requisit és que sigui el titular del subministrament.

He de realitzar cap modificació en la meva instal·lació per fer el canvi?

No, no és necessària cap modificació per canviar de comercialitzadora.

Si canvio de companyia elèctrica, s'aturarà el servei de llum en algun moment?

No, mai no et quedaràs sense llum. El canvi de comercialitzadora no influeix en el proveïment de l’energia elèctrica.

Quina potència he de contractar?

Els nostres tècnics t’assessoraran de la potència més adient pel teu subministrament.

Igualment pots conèixer més informació llegint l’article sobre la potència que hem redactat fent clic aquí.

Quant de temps triga a activar-se un nou subministrament amb Aura?

Aproximadament 15 dies des de l’acceptació, igualment podràs preguntar al teu gestor personal i t’informarà de l’estat del procés.

Les nostres tarifes de llum

Quina diferència hi ha entre una tarifa fixa i una indexada?

La diferència principal és que amb una tarifa de llum fixa, el preu per cada kWh consumit és sempre el mateix, assegurant aquest preu durant 12 mesos, amb independència de les fluctuacions del preu de l’energia al mercat elèctric majorista.

En canvi, en una tarifa indexada el preu per kWh és el que determina el mercat majorista en el moment exacte de consum, més un cost de gestió.

Si vols saber quina tarifa és millor pel teu negoci, accedeix a l’article de “Tarifa fixa o indexada”, Quina li convé a la teva empresa?” des d’aquí.

Quina franja horària té la tarifa 3.0A?

Tarifa 3.0A segons períodes (p1: Punta; P2: Pla y P3: Vall)

Quina franja horària té la tarifa 3.1A?

Tarifa 3.1A

Quina franja horària té la tarifa 2.1DHA?

Aquest tipus de tarifa, el preu del kWh varia segons l’hora a la que es consumeix energia i la estació en la que es trobi.

Quina franja horària té la tarifa 6.1A?

Tarifa 6.1A

Sobre Aura Energia

Per què contractar electricitat amb Aura Energia?
  • Preu competitiu i factura transparent
  • Tracte proper i directe amb un gestor personal
  • No s’atura el servei
  • Accés a l’oficina virtual des de la primera factura
  • Àmplia experiència en el sector energètic
A on ofereix servei Aura?

Tenim clients en tot el territori peninsular Espanyol, així com a les Illes Canàries i Balears.

Quines certificacions té Aura Energia?

Aura Energia compta amb les certificacions ISO de medi ambient (14001:2014) i de qualitat (9001:2008 i 14001:2014).

Què opinen els nostres clients?

“Volíem reduir la factura de llum, vam realitzar un estudi personalitzat d’eficiència energètica. Els tècnics d’Aura ens van assessorar en tot moment. Al final vam escollir una tarifa de preu indexat per pagar pel que realment consumim”
Silvia García, Responsable de Compres

 

“Des de 2013, el nostre hotel té contractat amb Aura el subministrament d’energia elèctrica. Durant aquest temps, la relació amb Aura és completament satisfactòria i l’estalvi econòmic a l’últim exercici va ser superior a 20.000€ anuals.”
Antonio Fernández, Director Financer

 

“Volíem una alternativa a la comercialitzadora tradicional. Vam sol·licitar una simulació i al veure la diferència de preu i que tots els tràmits els gestionaven ells, no vam tenir cap dubte per canviar. Fa més d’un any i estem molt contents.“
Miguel López, Director General

Àrea de Clients

Com entendre la meva factura en 5 minuts?

A Aura volem que els nostres clients entenguin la factura de la llum. Accedeix a l’article a on expliquem els conceptes de la factura i us ensenyem un exemple de com seria una factura nostre clicant aquí.

Què fer si se'n va la llum?

Trucar al número d’averies que apareix a la teva factura.

Com canviar la potència contractada?

Contacta amb el tey gestor personal, t’informaà i el tramitarà sense cap cost.

Com canviar el titular del meu subministrament

Contacta amb el teu gestor personal, ell t’informarà i el tramitarà sense cap cost.

Com canviar de tarifa de llum?

Contacta amb el tey gestor personal, t’informaà i el tramitarà sense cap cost.

Com canviar el número de compte iban per a la domiciliació?
  1. Enviar correu electrònic a facturacion@aura-energia.om indicant-nos el nou IBAN i les dades el pagador.
  2. Et respondrem el teu correu adjuntant el document SEPA.
  3. Envia’ns el document signat pel pagador i gestionarem el canvi.

Sobre el sector energètic

Quina diferència hi ha entre una distribuidora i una comercialitzadora?

L’empresa distribuïdora és la propietària de les línies elèctriques que porten l’electricitat al teu punt de subministrament, cobra uns peatges que estan inclosos a la teva factura elèctrica. L’empresa comercialitzadora és la que s’encarrega de comprar i vendre l’energia i la que emet la factura de llum.

Qui llegirà el comptador si em canvio de comercialitzadora?

L’ empresa distribuïdora és l’encarregada de realitzar les lectures independentment de la comercialitzadora que escollis. Aquest procés no canvia, l’empresa distribuïdora ens enviarà les lectures i nosaltres facturarem el que ens indiqui el fitxer.

Quin cost té el llogue de l'equip?

El cost del comptador no depèn d’Aura, si no del comptador que li hagi instal·lat l’empresa distribuïdora de la seva zona segons la seva tarifa. A Aura no incrementem cap marge en els conceptes regulats per el BOE, és a dir, tampoc en el lloguer, o sigui que pagarà el preu que la distribuïdora facturi a Aura.

Quin és el preu PVPC en energia?

Qué és el preu Voluntari per al Petit Consumidor (PVPC) en energia?

Des de l’1 d’abril de 2014, els petits consumidors amb tarifes de baixa tensió 2.0A i 2.0DHA, és a dir tarifes amb potències inferiors a 10 kW poden seguir en el mercat regulat amb el nou sistema per a la fixació del PVPC, sense necessitat de realitzar cap gestió per la seva part.

 

Com es forma el preu amb el sistema PVPC?

Per a formar el preu del consumidor, s’ha de tenir en compte el cost de producció de l’energia elèctrica, els peatges i els costos de comercialització corresponents.

Per a més informació, pot consultar el r.d_216-2014de_28_de_març o la web de OMIE.

Tens dubtes? T’informem sense compromís!!

He llegit i accepto la política de privacitat d'aura-energia.com.

INFORMACIÓ PROTECCIÓ DE DADES:
Responsable: Aura Energía, SL. +info
Finalitat: Gestionar la consulta, rebre informació d'Aura Energía i prospecció comercial. +info
Legitimació: El teu consentiment. +info
Destinataris: Les dades no seran cedides a tercers, excepte obligació legal. +info
Drets: Pot, entre altres accions, accedir, rectificar, limitar i / o suprimir les dades. +info

T’interessa? Sol·licita informació sense compromís Truca’ns al 93 118 06 00!