FAQs

[vc_row css_animation=»» row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» angled_section=»no» text_align=»left» background_image_as_pattern=»without_pattern»][vc_column css=».vc_custom_1509461805867{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}»][qode_elements_holder number_of_columns=»two_columns»][qode_elements_holder_item advanced_animations=»no» background_image=»1868″][/qode_elements_holder_item][qode_elements_holder_item vertical_alignment=»middle» advanced_animations=»no» background_color=»#e84079″ item_padding=»50px 50px 50px 50px»][icons icon=»fa-life-ring» size=»fa-3x» type=»normal» target=»_self» icon_color=»#ffffff»][vc_empty_space height=»15″][vc_column_text]

Preguntes frequents FAQs

[/vc_column_text][vc_empty_space height=»20″][vc_column_text]Aquí trobaràs resposta a les preguntes freqüents, si tot i així tens algun dubte, posa’t en contacte amb nosaltres i estarem encantats d’ajudar-te.[/vc_column_text][vc_empty_space height=»20″][/qode_elements_holder_item][/qode_elements_holder][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation=»» row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»grid» angled_section=»no» text_align=»left» background_image_as_pattern=»without_pattern» padding_bottom=»40″][vc_column width=»2/3″][vc_empty_space height=»60″][vc_column_text]

[/vc_column_text][vc_empty_space height=»15″][vc_column_text]

[/vc_column_text][vc_empty_space height=»20″][vc_column_text]A Aura Energia som transparents i volem resoldre qualsevol dubte que tinguis sobre nosaltres, per això, des de la nostra web et mostrem totes les preguntes i dubtes més freqüents en relació a la contractació de les nostres tarifes de llum.

Encara tens dubtes? Estem aquí per ajudar-te! Tenim el compromís d’estar sempre a la teva disposició per a tots els canals disponibles. Envia’ns un correu electrònic a info@aura-energia.com o truca’ns gratuïtament al nostre telèfon d’atenció al client 93 118 06 00.[/vc_column_text][vc_empty_space height=»30″][qode_accordion style=»toggle»][qode_accordion_tab title=»Nous canvis en les tarifes d’electricitat. Informa’t de les modificacions que hi ha aquest 2021!» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-lightbulb-o»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»Quan entren en vigor els nous canvis de les tarifes de llum?»][vc_column_text]El passat 24 de Gener de 2020, es va publicar al butlletí de l’estat la disposició 1066 num. 21, per la qual modifiquen el càlcul i l’aplicació dels peatges d’accés a la xarxa elèctrica.

Des d’aquest moment fins al pròxim 1 de juny 2021 hi ha de termini perquè les empreses distribuïdores reprogramin els comptadors de manera progressiva amb els canvis.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quines modificacions tindran les tarifes?»][vc_column_text]

Canvien els noms de les tarifes (2.0A, 2.0DHA, 2.0DHS, 2.1A, 2.1DHA, 2.1DHS, 3.0A, 3.1A, 6.1A, 6.2A, 6.3A i 6.4A). El nombre de períodes, les franges horàries, s’afegeixen temporades, canvia el preu segons la ubicació geogràfica, potència, etc.

Taula Resum amb les característiques de les noves tarifes

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»TARIFA 2.0TD (LLAR I PETIT COMERÇ)»][vc_column_text]Tarifa 2.0TD:

• Les tarifes 2.0A, 2.0DHA, 2.0DHS, 2.1A, 2.1DHA i 2.1DHS passen a ser la 2.0TD
• Potència contractada inferior o igual a 15kW en tots els períodes
• El terme de potència constarà de 2 potències contractades (P1 i P3)
• Tenen 3 termes d’energia amb la següent distribució horària (P1, P2 i P3)

Com afecta el canvi d’un o dos períodes a tres en energia?

Els subministraments amb les tarifes actuals 2.0A, 2.0DHA, 2.0DHS, 2.1A, 2.1DHA i 2.1DHS que passen a la tarifa 2.0TD, tindran discriminació horària en tres períodes, i periodificació d’energia pel dia de la setmana que es consumeixi tal com mostra la gràfica.

Gràfic horari d’energia per a la tarifa 2.0TD (3 períodes)

Com afecta el canvi d’un període a dos en potència?

La potència ha de ser inferior o igual a 15kW en tots els períodes, ampliant-se el rang de potència a contractar per a la tarifa podent contractar de 0,1KW a 15KW sense canviar de tarifa.
La potència contractada constarà de dos termes:
• Període Punta: Agrupa la potència contractada per al P1 i P2
• Període Vall: Agrupa la potència contractada per al P3

Gràfic horari de potència per períodes 2.0TD (2 períodes)

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»TARIFA 3.0TD (PIME i petita indústria)»][vc_column_text]• Potència contractada superior a 15kW en algun dels períodes
• 6 períodes de potència contractada, les potències contractades han de complir el criteri Pn+1 ≥ Pn, és a dir, la potència d’un període sempre ha de ser major o igual que la potència contractada del període justament anterior
• 6 períodes en el terme d’energia
• Nivell de tensió inferior a 1kV[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Migració de les potències: Tarifa 3.0A a 3.0TD»][vc_column_text]Migració de les potències contractades de la 3.0A a 3.0TD (Es permet fer un canvi de potència més durant els pròxims tres mesos i el període transitori)

· P1: El període P1 es manté com P1 en la nova tarifa 3.0TD.
· P2, P3, P4 i P5: El període P2 actual, passa a ser els períodes P2, P3, P4, P5 en la nova tarifa 3.0TD. En cas d’incomplir el criteri de potències creixents, la potència contractada en els períodes 2, 3, 4 i 5 serà igual a la potència contractada en el període 1.
· P6: El període P3 de l’actual tarifa es manté en el període del P6 en la nova tarifa 3.0TD.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»TARIFES 6.1TD, 6.2TD, 66.3TD i 6.4TD (INDÚSTRIES)»][vc_column_text]• Les potències contractades han de complir Pn+1
• Constarà de 6 termes de potència contractada
• 6 termes d’energia[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»MIGRACIÓ DE LES POTÈNCIES: TARIFA 3.1A a 6.1TD»][vc_column_text]Migració de les potències contractades de la tarifa 3.1A a la tarifa 6.1TD
(Es permet un canvi de potència més durant els pròxims 3 mesos i el període transitori)

· P1: El període P1 es manté com P1 en la nova tarifa 6.1TD
· P2, P3, P4 i P5: El període P2 en l’actual tarifa es manté en el P2, P3, P4 i P5 en la nova tarifa 6.1TD
· P6: El període P3 de l’actual tarifa es manté en el període del P6 en la nova tarifa 6.1TD[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Tarifes 3.0TD, 6.1TD, 6.2TD, 6.3TD i 6.4TD: Periodificació d’Energia»][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Península: Gràfic horari d’energia per a la tarifa 3.0TD i 6.1TD»][vc_column_text]

Península: Gràfic horari d’energia per a la tarifa 3.0TD i 6.1TD

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»CANÀRIES: Gràfic horari d’energia per a la tarifa 3.0TD i 6.1TD»][vc_column_text]

Canàries: Gràfic horari d’energia per a la tarifa 3.0TD i 6.1TD

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Balears: Gràfic horari d’energia per a la tarifa 3.0TD i 6.1TD»][vc_column_text]

Balears: Gràfic horari d’energia per a la tarifa 3.0TD i 6.1TD

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quina franja horària té la tarifa 3.1A?»][vc_column_text]Tarifa 3.1A

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quina franja horària té la tarifa 6.1A?»][vc_column_text]Tarifa 6.1A

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=» Quina diferència hi ha entre una tarifa fixa i una indexada?»][vc_column_text]La diferència principal és que amb una tarifa de llum fixa, el preu per cada kWh consumit és sempre el mateix, assegurant aquest preu durant 12 mesos, amb independència de les fluctuacions del preu de l’energia en el mercat elèctric majorista.

En canvi, en una tarifa indexada el preu per kWh és el que determina el mercat majorista en el moment exacte de consum, més un cost de gestió.

Si vols saber quina tarifa és millor per al teu negoci accedeix a l’article de “Tarifa fixa o indexada, Què li convé a la teva empresa?” des d’aquí.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][qode_accordion_tab title=»Altes, canvis i tramitació» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-pencil»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»Com fer-me client d’Aura Energia?»][vc_column_text]Des de la nostra web tenim diferents vies:

• A través del nostre simulador web pots fer una comparativa de preus i contractar la teva tarifa directament.
• Trucant al 93 118 06 00 i un dels nostres assessors t’informarà sense cap compromís de la tarifa més adient.
• Enviant un correu electrònic a info@aura-energia.com i sol·licitant-nos informació.

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quins tràmits he de fer per canviar a Aura Energia?»][vc_column_text]El nou client no ha de fer cap tràmit. A Aura Energia ens encarreguem de realitzar totes les gestions amb la teva anterior comercialitzadora perquè passis a ser el nostre client.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Té cap cost el canvi de comercialitzadora?»][vc_column_text]Realitzar el canvi de comercialitzadora és un tràmit completament gratuït.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quins documents necessito per a tramitar el canvi?»][vc_column_text]Empresa:

Fotocòpia del DNI titular del subministrament o CIF de l’empresa
DNI del signant
Contacte persona física ( nom i cognoms, telèfon i e-mail de contact)
Última factura
Número de compte IBAN

Domèstic | Llar:

Fotocòpia del DNI titular del subministrament
Contacte persona física
Última factura
Número de compte[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Puc contractar més d’un subministrament de llum?»][vc_column_text]Sí, l’únic requisit és que sigui el titular del subministrament.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»He de realitzar cap modificació en la meva instal·lació per fer el canvi?»][vc_column_text]No, no és necessària cap modificació per canviar de comercialitzadora.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Si canvio de companyia elèctrica, s’aturarà el servei de llum en algun moment?»][vc_column_text]No, mai no et quedaràs sense llum. El canvi de comercialitzadora no influeix en el proveïment de l’energia elèctrica.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quina potència he de contractar?»][vc_column_text]Els nostres tècnics t’assessoraran de la potència més adient pel teu subministrament.

Igualment pots conèixer més informació llegint l’article sobre la potència que hem redactat fent clic aquí.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quant de temps triga a activar-se un nou subministrament amb Aura?»][vc_column_text]Aproximadament 15 dies des de l’acceptació, igualment podràs preguntar al teu gestor personal i t’informarà de l’estat del procés.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][qode_accordion_tab title=»Sobre Aura Energia» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-briefcase»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»Per què contractar electricitat amb Aura Energia?»][vc_column_text]

• Preu competitiu i factura transparent
• Tracte proper i directe amb un gestor personal
• No s’atura el servei
• Accés a l’oficina virtual des de la primera factura
• Àmplia experiència en el sector energètic

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»A on ofereix servei Aura?»][vc_column_text]Tenim clients en tot el territori peninsular Espanyol, així com a les Illes Canàries i Balears.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quines certificacions té Aura Energia?»][vc_column_text]Aura Energia compta amb les certificacions ISO de medi ambient (14001:2014) i de qualitat (9001:2008 i 14001:2014).[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Què opinen els nostres clients?»][vc_column_text]

“Volíem reduir la factura de llum, vam realitzar un estudi personalitzat d’eficiència energètica. Els tècnics d’Aura ens van assessorar en tot moment. Al final vam escollir una tarifa de preu indexat per pagar pel que realment consumim”
Silvia García, Responsable de Compres

“Des de 2013, el nostre hotel té contractat amb Aura el subministrament d’energia elèctrica. Durant aquest temps, la relació amb Aura és completament satisfactòria i l’estalvi econòmic a l’últim exercici va ser superior a 20.000€ anuals.”
Antonio Fernández, Director Financer

“Volíem una alternativa a la comercialitzadora tradicional. Vam sol·licitar una simulació i al veure la diferència de preu i que tots els tràmits els gestionaven ells, no vam tenir cap dubte per canviar. Fa més d’un any i estem molt contents.“
Miguel López, Director General

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][qode_accordion_tab title=»Àrea de Clients» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-user-o»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»Com entendre la meva factura en 5 minuts?»][vc_column_text]A Aura volem que els nostres clients entenguin la factura de la llum. Accedeix a l’article a on expliquem els conceptes de la factura i us ensenyem un exemple de com seria una factura nostre clicant aquí.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Què fer si se’n va la llum?»][vc_column_text]Trucar al número d’averies que apareix a la teva factura.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Com canviar la potència contractada?»][vc_column_text]Contacta amb el tey gestor personal, t’informaà i el tramitarà sense cap cost.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Com canviar el titular del meu subministrament»][vc_column_text]Contacta amb el teu gestor personal, ell t’informarà i el tramitarà sense cap cost.

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Com canviar de tarifa de llum?»][vc_column_text]Contacta amb el tey gestor personal, t’informaà i el tramitarà sense cap cost.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Com canviar el número de compte iban per a la domiciliació?»][vc_column_text]

1. Enviar correu electrònic a facturacion@aura-energia.om indicant-nos el nou IBAN i les dades el pagador.
2. Et respondrem el teu correu adjuntant el document SEPA.
3. Envia’ns el document signat pel pagador i gestionarem el canvi.

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][qode_accordion_tab title=»Sobre el sector energètic» title_tag=»h3″ icon_pack=»font_awesome» icon=»fa-search»][vc_accordion active_tab=»false» collapsible=»yes» style=»accordion»][vc_accordion_tab title=»Quina diferència hi ha entre una distribuidora i una comercialitzadora?»][vc_column_text]L’empresa distribuïdora és la propietària de les línies elèctriques que porten l’electricitat al teu punt de subministrament, cobra uns peatges que estan inclosos a la teva factura elèctrica. L’empresa comercialitzadora és la que s’encarrega de comprar i vendre l’energia i la que emet la factura de llum.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Qui llegirà el comptador si em canvio de comercialitzadora?»][vc_column_text]L’ empresa distribuïdora és l’encarregada de realitzar les lectures independentment de la comercialitzadora que escollis. Aquest procés no canvia, l’empresa distribuïdora ens enviarà les lectures i nosaltres facturarem el que ens indiqui el fitxer.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quin cost té el llogue de l’equip?»][vc_column_text]El cost del comptador no depèn d’Aura, si no del comptador que li hagi instal·lat l’empresa distribuïdora de la seva zona segons la seva tarifa. A Aura no incrementem cap marge en els conceptes regulats per el BOE, és a dir, tampoc en el lloguer, o sigui que pagarà el preu que la distribuïdora facturi a Aura.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=»Quin és el preu PVPC en energia?»][vc_column_text]Qué és el preu Voluntari per al Petit Consumidor (PVPC) en energia?

Des de l’1 d’abril de 2014, els petits consumidors amb tarifes de baixa tensió 2.0A i 2.0DHA, és a dir tarifes amb potències inferiors a 10 kW poden seguir en el mercat regulat amb el nou sistema per a la fixació del PVPC, sense necessitat de realitzar cap gestió per la seva part.

Com es forma el preu amb el sistema PVPC?

Per a formar el preu del consumidor, s’ha de tenir en compte el cost de producció de l’energia elèctrica, els peatges i els costos de comercialització corresponents.

Per a més informació, pot consultar el r.d_216-2014de_28_de_març o la web de OMIE.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/qode_accordion_tab][/qode_accordion][/vc_column][vc_column width=»1/3″][vc_empty_space height=»80″][qode_elements_holder background_color=»#f98039″ number_of_columns=»one_column»][qode_elements_holder_item vertical_alignment=»top» advanced_animations=»no» item_padding=»29px 37px 0″ item_padding_480=»29px 29px 0″][vc_column_text]

Tens dubtes? T’informem sense compromís!!

[/vc_column_text][vc_empty_space height=»22px»][vc_empty_space height=»41px»][/qode_elements_holder_item][/qode_elements_holder][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation=»» row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» angled_section=»no» text_align=»center» background_image_as_pattern=»without_pattern»][vc_column][action full_width=»yes» content_in_grid=»yes» type=»normal» text_font_weight=»» show_button=»yes» button_size=»medium» button_target=»_self» padding_top=»40″ padding_bottom=»40″ button_text_color=»#ffffff» button_hover_text_color=»#ffffff» button_background_color=»rgba(255,255,255,0.2)» button_hover_background_color=»rgba(255,255,255,0.4)» button_text=»contactar amb aura» button_link=»https://www.aura-energia.com/ca/contactar-comercialitzadora-llum/» button_hover_border_color=»#ffffff» button_border_color=»#ffffff» background_color=»#1cb7d0″]

T’interessa? Sol·licita informació sense compromís Truca’ns al 93 118 06 00!

[/action][/vc_column][/vc_row]